1. כללי והגדרות
1.1. האתר vizanam.com ("האתר") והשירות שניתן בו מופעלים על ידי ויזהנאם, שפרטיה מופיעים בסוף סעיף זה ובתחתית כל עמוד ("ויזהנאם", "אנחנו"). האתר מציע שירות של הכנה והגשה של בקשות לוויזה אלקטרונית (e-Visa) לווייטנאם ("השירות").
1.2. "המזמין" או "אתם": מי שמבצע הזמנה באתר, בעבור עצמו או בעבור אחרים. "נוסע": מי שהוויזה מבוקשת בעבורו. "הרשויות": רשות ההגירה של וייטנאם, נציגויותיה הדיפלומטיות והקונסולריות, לרבות שגרירות וייטנאם, רשויות ביקורת הגבולות שלה וכל גוף מוסמך אחר של מדינת וייטנאם. "האגרה": האגרה שגובות הרשויות בעד בקשה לוויזה. "מועד ההגשה": המועד שבו הוגשה הבקשה באתר הרשמי של הרשויות ושולמה האגרה.
1.3. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הביטולים וההחזרים, מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות, הם ההסכם בינינו לבין המזמין. ביצוע הזמנה מותנה בסימון האישור שקראתם את התנאים ושאתם מסכימים להם, והסימון מהווה הסכמה מחייבת.
1.4. בכל סתירה בין תנאים אלה לבין תוכן אחר באתר, לרבות תשובות העוזר הדיגיטלי, יגברו התנאים. המחיר שהוצג למזמין בסיכום ההזמנה הוא המחיר המחייב.
1.5. התנאים מנוסחים בלשון זכר או בלשון רבים מטעמי נוחות בלבד, והם פונים לכל אדם. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ואינן משמשות לפרשנות.
2. מהות השירות
2.1. ויזהנאם היא שירות פרטי ומסחרי. איננו גוף ממשלתי, איננו שגרירות או קונסוליה, ואיננו פועלים מטעם ממשלת וייטנאם או בשמה. אין לנו כל השפעה על החלטות הרשויות.
2.2. השירות כולל את אלה בלבד: קבלת הפרטים והתמונות בטופס מקוון; בדיקתם מול צילום הדרכון ומול דרישות טופס הבקשה; הגשת הבקשה בשם הנוסע באתר הרשמי של רשות ההגירה של וייטנאם; תשלום האגרה בעבור הנוסע; והעברת הוויזה או הודעת הרשויות אל המזמין בדואר אלקטרוני.
2.3. אפשר להגיש בקשה לוויזה באופן עצמאי באתר הרשמי של רשות ההגירה של וייטנאם, evisa.gov.vn, בתשלום האגרה בלבד. המחיר שאנחנו גובים כולל, נוסף על האגרה, תמורה בעבור השירות שלנו.
2.4. השירות אינו כולל ייעוץ משפטי או ייעוץ בענייני הגירה, אינו כולל ביטוח נסיעות, כרטיסי טיסה או שירותי תיירות, ואינו כולל טיפול בוויזה מסוג אחר מזה שהוזמן.
2.5. הזכאות לוויזה אלקטרונית, סוגי הדרכונים ומסמכי הנסיעה שמתקבלים, מעברי הגבול שבהם הוויזה מכובדת ותנאי השהייה לפיה נקבעים על ידי הרשויות ועשויים להשתנות. באחריות המזמין לוודא שכל נוסע ומסמך הנסיעה שלו עומדים בדרישות אלה, במיוחד כשמדובר בדרכון זמני, בתעודת מעבר או בדרכון שאינו דרכון ישראלי רגיל.
3. אין התחייבות לאישור הוויזה
3.1. ההחלטה אם לאשר בקשה לוויזה, לדחות אותה, לדרוש מסמכים נוספים או לעכב את הטיפול בה נתונה לשיקול דעתן הבלעדי של הרשויות. ויזהנאם אינה מתחייבת, במפורש או במשתמע, שהבקשה תאושר, שתאושר במועד כלשהו, או שהוויזה תינתן לתקופה ובתנאים שהתבקשו.
3.2. הרשויות אינן חייבות לנמק את החלטתן, ואין לנו אפשרות לערער עליה או לשנותה.
3.3. גם ויזה שאושרה אינה מבטיחה כניסה לווייטנאם. ההחלטה הסופית על הכניסה נתונה לרשויות ביקורת הגבולות במעבר הגבול.
3.4. האגרה משולמת לרשויות במועד ההגשה, ואינה מוחזרת על ידן בשום מקרה, גם אם הבקשה נדחתה. לפיכך, לאחר מועד ההגשה לא יוחזר התשלום, למעט במקרים המפורטים במדיניות הביטולים וההחזרים.
3.5. המזמין מצהיר שהבין סעיף זה, ושהוא מזמין את השירות בידיעה שהתמורה משולמת בעבור הכנת הבקשה והגשתה, ולא בעבור קבלת הוויזה.
3.6. מומלץ שלא לרכוש כרטיסי טיסה, לינה או שירותים אחרים שאינם ניתנים לביטול או לשינוי לפני שהוויזה התקבלה בידיכם. מי שבוחר לרכוש אותם קודם לכן עושה זאת על אחריותו.
4. הצהרות והתחייבויות המזמין
המזמין מצהיר ומתחייב כי:
- מלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע את ההזמנה.
- אם הוא מזמין בעבור אחרים, הוא עושה זאת בידיעתם, בהסכמתם ובהרשאתם, לרבות למסירת פרטיהם ולהעברתם לרשויות, ומסר להם את עיקרי התנאים ומדיניות הפרטיות. הזמנה בעבור קטין נעשית על ידי הורה או אפוטרופוס המוסמך לכך, ובהסכמת ההורה האחר ככל שהיא נדרשת לפי דין.
- כל הפרטים, התשובות והתמונות שמסר נכונים, מלאים, עדכניים ותואמים את הדרכון, לרבות התשובות לשאלות הרשויות בדבר ביקורים קודמים, אזרחויות ודרכונים נוספים והפרות חוק. האחריות לנכונותם חלה עליו, גם אם חלק מהפרטים נקראו אוטומטית מצילום הדרכון, שכן הוא נדרש לעבור עליהם ולאשרם לפני השליחה.
- ידוע לו שמסירת פרט כוזב לרשויות עלולה להביא לדחיית הבקשה, לביטול הוויזה, לסירוב כניסה או לסנקציות לפי דיני וייטנאם, ושהאחריות לכך חלה על מי שמסר את הפרט.
- התמונות שמסר הן תמונות אמיתיות ועדכניות של הנוסע ושל דרכונו. הוא מתיר לנו לבצע בהן התאמות טכניות בלבד, כגון חיתוך, שינוי גודל ותיקון בהירות, כדי שיעמדו בדרישות הרשויות.
- דרכונו של כל נוסע תקף לפחות 30 יום אחרי תום תוקף הוויזה המבוקשת, ועומד בדרישות הכניסה של וייטנאם. ידוע לו שחברות תעופה ומדינות מעבר עשויות לדרוש תוקף ארוך יותר, בדרך כלל שישה חודשים, ושבאחריותו לברר זאת.
- הוא מסמיך אותנו, בשמו ובשם כל נוסע, למלא ולהגיש את הבקשה באתר הרשמי של הרשויות, לאשר שם את ההצהרות הנדרשות על סמך הפרטים שמסר, לשלם את האגרה, לקבל את תשובת הרשויות ולמסור לרשויות את הפרטים הדרושים לכך.
- יענה לפניותינו בתוך זמן סביר אם תידרש השלמה או הבהרה, ויודע שעיכוב במענה מעכב את ההגשה.
- יבדוק את כל פרטי הוויזה מיד עם קבלתה, ויודיע לנו על כל טעות בתוך שלושה ימים מקבלתה, ובכל מקרה לפני מועד הנסיעה.
- באחריותו לברר ולקיים את דרישות הכניסה לווייטנאם ואת תנאי הוויזה, לרבות דרישות בריאות, ביטוח ומכס ומשך השהייה המותר, ולהזמין את השירות זמן מספיק לפני מועד הנסיעה.
5. מחירים ותשלום
5.1. מחיר השירות לנוסע: 225 ₪ לוויזה אלקטרונית לכניסה אחת, ו-400 ₪ לוויזה אלקטרונית רב-כניסות. המחיר הוא המחיר הסופי לתשלום. הוא כולל את האגרה, ואת מס הערך המוסף ככל שהוא חל.
5.2. המזמין בוחר את מספר הוויזות ואת סוגן, ממלא את פרטי הנוסעים, ומשלם בתום המילוי. התשלום הוא תנאי לתחילת הטיפול: בקשה לא תוגש לפני שהתקבל התשלום המלא בעבור כל הנוסעים שבהזמנה.
5.3. התשלום נעשה באמצעי התשלום שמוצג באתר במועד ההזמנה: העברה באפליקציית ביט למספר שמוצג בסיום ההזמנה, או כרטיס אשראי בעמוד תשלום מאובטח של חברת סליקה מורשית. בתשלום בכרטיס, פרטי אמצעי התשלום נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. בתשלום בהעברה, ההזמנה תיחשב משולמת במועד שבו התקבלה ההעברה אצלנו וזוהתה כשייכת להזמנה. העברה שאי אפשר לשייך להזמנה תוחזר למעביר. עם קבלת התשלום תישלח למזמין חשבונית או קבלה כדין.
5.4. בקשה שנשלחה ולא שולמה בתוך שבעה ימים רשאים אנו לבטל ולמחוק, ולא יהיה בכך חיוב כלשהו למזמין.
5.5. אנחנו רשאים לעדכן את המחירים מעת לעת. על הזמנה יחול המחיר שהוצג בסיכום ההזמנה במועד שבו אושרה על ידי המזמין.
5.6. אם שינו הרשויות את גובה האגרה לאחר התשלום ולפני מועד ההגשה, נודיע על כך למזמין, והוא יוכל לבחור בין תשלום ההפרש לבין ביטול ההזמנה והחזר מלא, ללא דמי ביטול.
6. הליך ההזמנה ומועדי הטיפול
6.1. המזמין ממלא את פרטי הנוסעים ומצרף את התמונות בטופס המקוון, ולאחר מכן שולח את ההזמנה ומשלם. פרטים שמולאו בלי שההזמנה נשלחה בתוך שלושה ימים יימחקו, ויהיה צורך למלאם מחדש.
6.2. נגיש את הבקשה בתוך 3 ימי עסקים מהמועד שבו התקבלו אצלנו התשלום וכל הפרטים והתמונות כשהם תקינים. אם תידרש השלמה, מניין הימים יתחיל עם קבלתה. לא הוגשה הבקשה במועד מסיבה התלויה בנו, רשאי המזמין לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול. אם לא נוכל לטפל בהזמנה במועד, לרבות בשל מחלה או שירות מילואים, נודיע על כך למזמין בהקדם, והוא יהיה רשאי לבטלה ולקבל החזר מלא.
6.3. זמן הטיפול של הרשויות הוא בדרך כלל כשלושה ימי עסקים בווייטנאם, אולם הוא עשוי להתארך, לרבות סביב חגים ומועדים, ואינו בשליטתנו. המועד הוא הערכה בלבד ואינו התחייבות. איננו מציעים שירות דחוף. מומלץ להזמין את השירות לפחות שבועיים לפני מועד הנסיעה, והזמנה במועד מאוחר יותר נעשית על אחריות המזמין.
6.4. אנחנו רשאים שלא להגיש בקשה אם הפרטים או התמונות חסרים, אינם קריאים או אינם עומדים בדרישות הרשויות, עד להשלמתם.
6.5. דרשו הרשויות מסמך או הבהרה נוספים לאחר ההגשה, נעביר את הדרישה למזמין ונסייע בהשלמתה ללא תשלום נוסף. באחריות המזמין להשיב במועד שקבעו הרשויות.
6.6. לאחר מועד ההגשה אי אפשר לשנות את פרטי הבקשה, לרבות תאריך הכניסה וסוג הוויזה. שינוי שמבקש המזמין מחייב בקשה חדשה והזמנה חדשה בתשלום מלא.
7. אספקת השירות ותיקון טעויות בוויזה
7.1. השירות מסופק באופן אלקטרוני בלבד. הוויזה, או הודעת הרשויות בעניין הבקשה, נשלחת כקובץ לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר המזמין, סמוך לקבלתה מהרשויות. באחריות המזמין למסור כתובת נכונה ולבדוק גם את תיבת דואר הזבל. אין משלוח פיזי.
7.2. נמצאה בוויזה טעות שמקורה בנו, יחול סעיף 9.4. נמצאה טעות שמקורה ברשויות, נסייע בפנייה אליהן לתיקונה ללא דמי שירות נוספים; אם הרשויות ידרשו לשם כך בקשה חדשה ואגרה חדשה, האגרה תחול על המזמין. טעות בפרט שמופיע בעמוד הפרטים שבדרכון ושלא תוקנה בבדיקתנו תיחשב טעות שמקורה בנו, אלא אם צילום הדרכון שנמסר לא היה קריא או לא היה של הנוסע. טעות בפרט שאי אפשר לאמת מול הדרכון, כגון תאריכי הנסיעה, כתובות, פרטי קשר ותשובות לשאלות, היא באחריות המזמין, ותיקונה מחייב הזמנה חדשה.
8. ביטול עסקה והחזרים
ביטול הזמנה והחזר כספי ייעשו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים, שהיא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אפשר לבטל הזמנה גם בטופס הביטול המקוון.
9. אחריות והגבלתה
9.1. אנחנו מתחייבים לבצע את השירות במיומנות ובזהירות סבירה: לבדוק את הפרטים שנמסרו מול צילום הדרכון ומול דרישות הטופס, ולהגיש את הבקשה כפי שאושרה על ידי המזמין, במועד שנקבע בתנאים אלה.
9.2. איננו אחראים לעניינים שאינם בשליטתנו, ובהם: דחיית הבקשה, עיכוב בטיפול בה או ביטול ויזה על ידי הרשויות; סירוב לאפשר כניסה לווייטנאם; שינוי בדין, בנהלים, בדרישות או באגרות של וייטנאם; תקלה או השבתה של האתר הרשמי של הרשויות; ותוצאה של פרטים שגויים, חסרים או לא עדכניים שנמסרו לנו.
9.3. ככל שהדין מתיר, לא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות עלות כרטיסי טיסה, לינה, סיורים והזמנות אחרות, אובדן ימי חופשה והפסד הכנסה, שנגרמו בקשר עם החלטות הרשויות או עם מועדי הטיפול שלהן.
9.4. נפלה בבקשה טעות שמקורה בנו, נגיש בקשה מתוקנת בהקדם האפשרי ועל חשבוננו, לרבות האגרה. אם הגשה מתוקנת אינה אפשרית, או שאין בה עוד תועלת למזמין, נחזיר את מלוא התשלום ששולם בעבור אותו נוסע.
9.5. בכפוף לסעיף 9.6, אחריותנו הכוללת בקשר עם הזמנה תוגבל לסכום ששילם המזמין בעבורה.
9.6. אין בסעיף זה כדי להגביל אחריות לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, אחריות לנזק גוף, או כל אחריות שהדין אינו מתיר להגביל או להתנות עליה, ואין בו כדי לגרוע מזכויות המזמין לפי חוק הגנת הצרכן.
9.7. הגבלות אלה משקפות את אופי השירות ואת מחירו: ההחלטה על הוויזה אינה בידינו, והתמורה נקבעה בהתחשב בכך שהסיכון לנזקי נסיעה אינו מוטל עלינו.
10. כוח עליון
לא נהיה אחראים לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותינו שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתנו ושלא יכולנו למנוע באמצעים סבירים, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, מגפה, אסון טבע, שביתה, הוראות רשות, תקלות תקשורת ותקלות במערכות הרשויות. נודיע למזמין על מניעה כזו בהקדם האפשרי. כל עוד הבקשה לא הוגשה בשל המניעה, רשאי המזמין לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
11. פרטיות
המידע שנמסר לנו ישמש בהתאם למדיניות הפרטיות. המזמין מסכים, בשמו ובשם הנוסעים, להעברת המידע לרשויות בווייטנאם לצורך הגשת הבקשה, ויודע שמדובר בהעברת מידע אל מחוץ לישראל.
12. שימוש באתר וקניין רוחני
12.1. האתר, עיצובו, תכניו, סימניו והתוכנה שמפעילה אותו הם קנייננו, ואין להעתיקם, לשכפלם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הסכמתנו בכתב.
12.2. אין להשתמש באתר למטרה שאינה חוקית, למסור בו פרטים כוזבים או פרטים של אדם אחר ללא הרשאתו, או לנסות לשבש את פעילותו.
12.3. אנחנו רשאים לסרב לתת שירות או להפסיקו אם התעורר חשד סביר למסירת פרטים כוזבים, לשימוש בפרטי אדם אחר ללא הרשאתו או לשימוש בניגוד לתנאים. במקרה כזה, אם הבקשה טרם הוגשה, יוחזר מלוא התשלום.
13. העוזר הדיגיטלי והצ'אט
13.1. בצ'אט שבאתר עונה עוזר המבוסס על בינה מלאכותית. תשובותיו הן מידע כללי בלבד. הן אינן ייעוץ משפטי או ייעוץ בענייני הגירה, הן עלולות להיות שגויות או חלקיות, ואין להסתמך עליהן כתחליף לבדיקה עצמאית.
13.2. תשובות העוזר אינן משנות את תנאים אלה. בכל סתירה בין תשובת העוזר לבין תנאים אלה, יגברו התנאים. הדבר נכון גם לגבי מועדים וזכאות להחזר. מי שהסתמך על תשובה שגויה של העוזר מוזמן לפנות אלינו, ונבחן את המקרה בהגינות.
13.3. אין למסור בצ'אט מספר דרכון, צילומי דרכון או פרטי אמצעי תשלום. תוכן השיחות נשמר כמפורט במדיניות הפרטיות.
14. הודעות ודיוור
14.1. נשלח למזמין הודעות שירות בלבד, הנוגעות להזמנתו: אישור הזמנה, חשבונית, בקשות להשלמת פרטים, מענה לפניות, והוויזה עצמה. הודעות אלה יישלחו לדואר האלקטרוני ולטלפון שמסר.
14.2. לא נשלח דבר פרסומת אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ואפשר יהיה לבטלה בכל עת.
14.3. הודעות יישלחו לדואר האלקטרוני שמסר המזמין, ובאחריותו לעקוב אחריו, לרבות אחר תיבת דואר הזבל.
15. שונות
15.1. אם ייקבע שהוראה מהוראות תנאים אלה בטלה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של שאר ההוראות.
15.2. הימנעות של צד ממימוש זכות או שיהוי במימושה לא ייחשבו ויתור עליה.
15.3. המזמין אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי תנאים אלה לאחר ללא הסכמתנו. אנחנו רשאים להעביר את זכויותינו וחובותינו למי שיקבל לידיו את הפעלת השירות, ובלבד שזכויות המזמין לא ייפגעו.
16. שינויים בתנאים
אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם תאריך העדכון, ועל כל הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד שבו אושר על ידי המזמין.
17. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה ועל כל עניין הנובע מהם או מהשירות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
18. פניות, תלונות ויצירת קשר
18.1. לכל שאלה, בקשה, תלונה או הודעת ביטול אפשר לפנות אלינו בפרטים שלמטה או בצ'אט שבאתר. נשתדל להשיב לכל פנייה בתוך חמישה ימי עסקים.
18.2. נשמח לברר כל מחלוקת בדרכי הידברות לפני פנייה לערכאות. אין בכך כדי לגרוע מזכותו של המזמין לפנות לערכאות או לרשות המוסמכת בכל עת.