מי אחראי למידע
בעל השליטה במאגר המידע הוא מפעיל שירות ויזהנאם, שדרכי ההתקשרות עמו מופיעות בסוף עמוד זה. מדיניות זו חלה על המידע שנמסר באתר, בטופס, בצ'אט ובפניות אלינו, והיא חלק מתנאי השימוש.
אילו פרטים אנחנו אוספים
- פרטי המזמין: שם, טלפון ודואר אלקטרוני, שנמסרים בעת שליחת ההזמנה.
- פרטים אישיים ופרטי דרכון של כל נוסע: שם, תאריך ומקום לידה, מין, אזרחות, דת, מספר הדרכון, סוגו, מועד הנפקתו ותוקפו, וכן אזרחויות ודרכונים נוספים אם יש.
- צילום של עמוד הפרטים בדרכון ותמונת פנים.
- פרטי קשר וכתובת של הנוסע, ופרטי איש קשר לשעת חירום.
- פרטי הנסיעה: תאריך כניסה, משך השהייה, מעברי הגבול, מקום הלינה, מטרת הנסיעה, תקציב משוער וביטוח נסיעות.
- עיסוק ומקום עבודה או לימודים.
- תשובות לשאלות שהרשויות שואלות: ביקורים קודמים בווייטנאם, קרובים או אנשי קשר בווייטנאם, והפרות של דיני וייטנאם בעבר.
- בתשלום בהעברה בביט: שם המעביר, הסכום והערת ההעברה, כפי שהם מוצגים לנו באפליקציה.
- תוכן הפניות אלינו והשיחות בצ'אט.
- נתונים טכניים שנרשמים אצל ספק האירוח בכל גלישה, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן ומועד הפנייה, לצורכי אבטחה ותפעול.
אלה הפרטים שהטופס הרשמי של בקשת הוויזה דורש, והפרטים הדרושים לזיהוי התשלום ולהפקת חשבונית. איננו מבקשים מידע שאינו נחוץ לכך.
מידע רגיש
חלק מהמידע הוא מידע רגיש, ובכלל זה דת, תשובות בעניין הפרות חוק, צילום הדרכון ותמונת הפנים. אנחנו אוספים אותו רק משום שהטופס הרשמי של הרשויות דורש אותו, ומשתמשים בו רק לצורך הגשת הבקשה.
האם חובה למסור את הפרטים
אין חובה חוקית למסור לנו את הפרטים. מסירתם תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, בלי הפרטים שהטופס הרשמי דורש לא נוכל להגיש את הבקשה, ולא נוכל לתת את השירות.
למה אנחנו משתמשים בפרטים
כדי להכין ולהגיש את בקשת הוויזה, לזהות את התשלום ולהפיק חשבונית או קבלה, ליצור איתכם קשר בנוגע להזמנה, לשלוח לכם את הוויזה, לענות לפניות, ולעמוד בחובותינו לפי דין. איננו משתמשים בפרטים לפרסום, ואיננו מוכרים או משכירים אותם.
פרטים של אנשים אחרים
מי שמוסר פרטים של נוסע אחר, של קטין או של איש קשר מאשר שהדבר נעשה בידיעתו ובהסכמתו של אותו אדם, או מכוח אפוטרופסות, ושמסר לו את עיקרי מדיניות זו.
איך הפרטים מוגנים בדרך אלינו
פרטי הנוסעים והתמונות מוצפנים במכשיר שלכם לפני שהם נשלחים. רק אנחנו יכולים לפענח אותם, והשרת שדרכו הם עוברים מחזיק אותם מוצפנים ואינו יכול לקרוא אותם. לאחר שהפרטים התקבלו אצלנו הם נמחקים מהשרת.
פרטים שמולאו בלי שההזמנה נשלחה נמחקים מהשרת בתוך שלושה ימים, ואינם מגיעים אלינו. בתשלום בכרטיס הפרטים מגיעים אלינו רק לאחר שהתשלום אושר. בתשלום בהעברה בביט הפרטים מגיעים אלינו עם שליחת ההזמנה, לפני קבלת ההעברה, כדי שנוכל לשייך אליה את התשלום; הזמנה שלא שולמה אפשר לבקש למחוק בכל עת.
קריאת הפרטים מצילום הדרכון נעשית במכשיר שלכם, והצילום אינו נשלח לשירות חיצוני לשם כך.
היכן המידע נשמר אצלנו
לאחר שהתקבלו, הפרטים והתמונות נשמרים במחשב של מפעיל השירות בישראל. התכתבות הדואר האלקטרוני, לרבות הוויזה שנשלחת אליכם, נשמרת בתיבת הדואר של העסק אצל ספק הדואר. בשרת האתר נשמרות השיחות בצ'אט, וכן רשימת לקוחות מוצפנת (שם, טלפון ומצב הטיפול) שמשמשת את מפעיל השירות, והמפתח לפענוחה אינו נמצא בשרת.
למי הפרטים מועברים, ולאיזו מטרה
- לרשות ההגירה של וייטנאם, דרך האתר הרשמי לבקשות ויזה: כל פרטי הבקשה והתמונות, לצורך הגשת הבקשה והטיפול בה.
- לספק האירוח של האתר (Cloudflare): פרטי הנוסעים כשהם מוצפנים בלבד, עד שהם מתקבלים אצלנו; רשימת הלקוחות המוצפנת; שיחות הצ'אט; והנתונים הטכניים של הגלישה. המטרה: הפעלת האתר ואבטחתו.
- לספק שירותי הבינה המלאכותית שמפעיל את העוזר בצ'אט (Anthropic): תוכן ההודעות שנכתבות בצ'אט, לצורך מתן המענה.
- לשירות הדואר של ספק האירוח (Cloudflare), שדרכו נשלחים אליכם אישור ההזמנה ותשובות לפניות, ולספק תיבת הדואר של העסק (Google), שבה מתקבלות הודעותיכם ונשמרת ההתכתבות איתכם, לרבות קובץ הוויזה. המטרה: משלוח וקבלה של הודעות.
- בתשלום בכרטיס, לחברת הסליקה ולספק הפקת החשבוניות (Grow ו-Morning): שם המזמין, הטלפון והדואר האלקטרוני שלו, לצורך התשלום והפקת החשבונית. פרטי אמצעי התשלום נמסרים ישירות לחברת הסליקה, ואינם מגיעים אלינו.
- לרואה חשבון או ליועץ מס, ולרשויות המס: מסמכי הנהלת החשבונות, כנדרש לפי דין.
איננו מעבירים את הפרטים לגורם אחר, אלא אם נדרש לפי דין או לפי צו של רשות מוסמכת, או לצורך התגוננות בהליך משפטי. אם הפעלת השירות תועבר לגורם אחר, המידע יועבר אליו רק בכפוף למדיניות זו, ונודיע על כך באתר.
העברת מידע אל מחוץ לישראל
הגשת הבקשה מחייבת להעביר את פרטי הנוסעים לרשויות וייטנאם. דיני הגנת המידע בווייטנאם שונים מאלה שבישראל, ומרגע ההעברה המידע מוחזק ומטופל בידי הרשויות לפי דיניהן, ואין לנו שליטה עליו.
בנוסף, ספקי השירות שנמנו למעלה מעבדים מידע בשרתים שעשויים להימצא מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובמדינות האיחוד האירופי.
בסימון ההסכמה בעת ההזמנה אתם מסכימים להעברות אלה, בשמכם ובשם הנוסעים.
אבטחת מידע
- פרטי הנוסעים והתמונות מוצפנים במכשיר שלכם, והמפתח שפותח אותם אינו נמצא בשרת.
- כל התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS).
- הגישה למידע מוגבלת למפעיל השירות בלבד.
- פרטי אמצעי תשלום אינם מגיעים אלינו ואינם נשמרים אצלנו.
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע, בהתאם לדין, אולם אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה. במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל לפי הוראות הדין, לרבות הודעה לרשות להגנת הפרטיות ולמי שהמידע עליו נפגע, ככל שהדבר נדרש.
קטינים
השירות מיועד למי שמלאו לו 18. פרטים של נוסע קטין יימסרו על ידי הורה או אפוטרופוס בלבד.
דיוור
איננו שולחים דבר פרסומת. הפניות שלנו אליכם הן הודעות שירות הנוגעות להזמנה בלבד. אם בעתיד נבקש לשלוח עדכונים שיווקיים, נעשה זאת רק בהסכמה מפורשת מראש, שאפשר יהיה לבטלה בכל עת.
כמה זמן הפרטים נשמרים
אנחנו שומרים את פרטי הנוסעים והתמונות כל עוד הם דרושים לטיפול בבקשה, למתן מענה לאחריה ולהתגוננות מפני תביעה, ולא מעבר לכך. אחת לשנה אנחנו בוחנים אם מידע שבידינו עדיין נחוץ, ומוחקים מידע שאינו נחוץ עוד. מסמכי הנהלת חשבונות נשמרים לתקופה שנדרשת לפי דין.
אפשר לבקש בכל עת שנמחק את פרטי הנוסעים והתמונות לאחר תום הטיפול, ונעשה זאת אלא אם אנו מחויבים או רשאים לפי דין לשמור אותם.
הצ'אט באתר
בצ'אט העזרה עונה עוזר מבוסס בינה מלאכותית, ובמידת הצורך נציג אנושי. ההודעות שנכתבות בצ'אט נשמרות אצלנו כדי שנוכל לענות, והן אינן מוצפנות כמו פרטי הטופס. לכן אין לשלוח בצ'אט מספר דרכון, צילומי דרכון או פרטי אמצעי תשלום.
שיחה שלא נפתחה בה פנייה לנציג נמחקת בתוך 30 יום. פנייה לנציג, לרבות בקשת ביטול, נשמרת עם השם והדואר האלקטרוני שנמסרו בה עד לסיום הטיפול, וכל עוד היא דרושה לתיעוד הפנייה.
עוגיות ואחסון בדפדפן
הפירוט המלא נמצא במדיניות העוגיות. בקצרה: האתר אינו משתמש בעוגיות מעקב או בכלי פרסום. הטופס שומר טיוטה של התשובות שלכם בדפדפן שלכם בלבד, כדי שלא יאבדו אם הדף נטען מחדש, והיא נמחקת עם השליחה או עם סגירת הכרטיסייה. הדפדפן שומר גם את מזהה שיחת הצ'אט שלכם ואת בחירות הנגישות.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם רשאי לעיין במידע עליו שמוחזק במאגר מידע, ולבקש לתקן אותו או למחוק אותו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם לחזור מההסכמה לשימוש במידע; במקרה כזה נפסיק להשתמש בו, אך לא נוכל להשיב מידע שכבר נמסר לרשויות, וייתכן שלא נוכל להשלים את השירות.
לשם כך אפשר לפנות אלינו בפרטים שלמטה. נשיב בתוך 30 יום. כדי להגן על המידע, נבקש לוודא את זהות הפונה לפני מסירתו.
מי שסבור שזכויותיו נפגעו רשאי לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
שינויים במדיניות
אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון. על שינוי מהותי בשימוש במידע שכבר נמסר נודיע מראש, ונבקש הסכמה כשהיא נדרשת.